Handelsbetingelser for Billetter & Abonnementer

AGF A/S
Terp Skovvej 18A, 8260 Viby J
CVR: 83839910

Gældende for køb via billet.agf.dk, AGF-appen og andre digitale salgskanaler.

1. Generelt

1.1. Disse handelsbetingelser gælder for køb af billetter, billetabonnementer, adgangsprodukter, abonnementer samt køb af digitale tjenester som AGF Play+.

1.2. Ved køb accepterer kunden disse betingelser.

1.3. AGF kan løbende opdatere handelsbetingelserne og justere priser, gebyrer eller vilkår. Ændringer meddeles med rimeligt varsel via mail til abonnenter og relevante kunder.

Eksempler på forhold, der kan medføre ændringer:

Ændrede stadionforhold eller kapacitetsjusteringer (fx ny tribune, ombygning, sektionstilpasninger).
Regulatoriske krav eller lovændringer, der påvirker billetpriser eller gebyrer.
Drifts- og leverandøromkostninger, herunder prisændringer fra billetplatforme, betalingsudbydere eller tekniske samarbejdspartnere.
Ændringer i kampafvikling, f.eks. TV-aftaler eller turneringsstruktur, der påvirker efterspørgsel og prisniveau.
Generelle markedsforhold, herunder inflation, løn- og materialestigninger, der påvirker omkostninger ved afvikling af kampe og arrangementer.

2. Priser

2.1. Alle priser er angivet i danske kroner (DKK) og er inkl. moms og gældende billetgebyrer, medmindre andet er angivet.

2.2. AGF forbeholder sig ret til at ændre priser på billetter, abonnementer og tillægsydelser med rimeligt varsel

Eksempler på forhold, der kan medføre ændringer:

Ændrede stadionforhold eller kapacitetsjusteringer (fx ny tribune, ombygning, sektionstilpasninger).
Regulatoriske krav eller lovændringer, der påvirker billetpriser eller gebyrer.
Drifts- og leverandøromkostninger, herunder prisændringer fra billetplatforme, betalingsudbydere eller tekniske samarbejdspartnere.
Ændringer i kampafvikling, f.eks. TV-aftaler eller turneringsstruktur, der påvirker efterspørgsel og prisniveau.
Generelle markedsforhold, herunder inflation, løn- og materialestigninger, der påvirker omkostninger ved afvikling af kampe og arrangementer.

2.3. For dynamisk prisfastsættelse kan billetpriser variere fra kamp til kamp afhængigt af efterspørgsel, modstander, kapacitet og øvrige forhold.

2.4. Eventuelle kampagner, rabatter eller særpriser fremgår i købsflowet og kan ikke kombineres med andre tilbud, medmindre det specifikt fremgår.

3. Billetter

3.1. Billetkøb er bindende og kan ikke refunderes eller ombyttes

3.2. Billetter leveres digitalt. Kunden er ansvarlig for at kunne fremvise gyldig billet ved indgang.

3.3. Billetter må ikke videresælges erhvervsmæssigt eller til overpris. Misbrug medfører annullering.

3.4. Ved teknisk snyd, uautoriseret videresalg eller manipuleret billet kan adgangen nægtes uden kompensation.

4. Pokalturneringen

4.1. Billetter til pokalkampe er inkluderet i billetabonnementet til og med 1/8-finalen.

4.2. AGF kan tilbyde særskilte forkøbsperioder eller rabatter for billetabonnenter til pokalkampe. Disse annonceres fra kamp til kamp på agf.dk.

4.3. Pokalkampe kan have særskilte priser, regler og kapaciteter.

5. Billetabonnementer

5.1. Et billetabonnement giver mulighed for at hente billetter til AGF's hjemmekampe i 3F Superligaen i den valgte kategori.

5.2. Abonnementet giver ikke automatisk adgang til stadion – kunden skal aktivt hente billet til hver kamp.

5.3. Hvis en sektion er udsolgt, kan AGF ikke garantere adgang. Der ydes ikke kompensation.

5.4. Personlige billetabonnementer

5.4.1 Billetter hentet via et billetabonnement er som udgangspunkt personlige og giver kun adgang til indehaveren af det pågældende billetabonnement. Billetterne må ikke udlånes, overdrages eller deles med andre, medmindre andet fremgår af abonnementsvilkårene.

5.4.2. Hvis billetabonnementet er af typen Flex, er billetter hentet med denne abonnementstype undtaget fra reglen om personlige billetter i punkt 5.4.1.

5.5. Reservationsabonnementer

5.5.1Et billetabonnement af typen reservationsabonnement giver kunden adgang til at hente billet til et på forhånd reserveret sæde i en periode på 48 timer efter, at billetsalget til en kamp er åbnet.

5.5.2 Efter udløbet af de 48 timer frigives sædet, så det kan købes af andre kunder.

5.5.3 Indehavere af et reservationsabonnement kan fortsat hente billetter inden for den pågældende kategori, hvis de vælger ikke at benytte muligheden for at sidde på deres reserverede sæde til en given kamp.

5.5.4 Et reservationsabonnement kan være af typen personlig eller flex. Se retningslinjerne i punkt 5.4.

5.6. Betaling sker udelukkende digitalt. AGF tager ikke imod kontant betaling.

5.7. Abonnementet fornyes automatisk. Opsigelse sker til udgangen af indeværende abonnementsperiode.

5.8. Ved manglende betaling kan AGF spærre abonnementet uden kompensation.

5.9. 10% rabat i Fanshoppen

Et billetabonnement giver 10% rabat i AGF Fanshop — både fysisk og online.
Rabatten gælder ikke nedsatte varer, gavekort eller samarbejdsprodukter, medmindre andet er angivet.
Ved fejl i rabat anvendelse skal kunden kontakte [email protected] for support.

6. Flytning af tribune, plads eller sektion

6.1. AGF kan flytte kunden til en anden sektion, række eller plads, hvis nødvendigt pga. ombygning, sikkerhedsforhold, TV-produktion eller kapacitet.

6.2. AGF informerer altid billetabonnenter, hvis omplacering er nødvendig.

6.3. Omplacering giver ikke ret til kompensation eller refundering.

7. Adgang & Ordensreglement

7.1. Kunden skal fremvise gyldig billet for adgang til Ceres Park.

7.2. AGF’s ordensreglement samt sikkerhedsregler skal overholdes.

7.3. Overtrædelser kan medføre bortvisning, karantæne, spærring af abonnement eller politianmeldelse.

8. Fortrydelsesret

8.1. Der er ingen fortrydelsesret på billetter, jf. forbrugeraftaleloven.

8.2. Ved køb af et billetabonnement har kunden en fortrydelsesret på 14 dage, regnet fra den dag aftalen blev indgået.

Hvis billetabonnementet – eller de fordele, der er knyttet til abonnementet – tages i brug inden fortrydelsesrettens udløb, bortfalder fortrydelsesretten. Dette omfatter blandt andet, men ikke begrænset til:

hentning af billetter til kampe
anvendelse af rabatter i Fanshop
adgang til prioriteret billetsalg

Ønsker kunden at udnytte fortrydelsesretten, skal AGF kontaktes på [email protected].

8.3. Digitale ydelser (fx AGF Play+) anses som leveret ved første adgang og kan ikke fortrydes.

8.4. Kunden accepterer bortfald af fortrydelsesret ved køb.

9. Opsigelse og bindingsperiode

9.1. Abonnementet træder i kraft på det tidspunkt, hvor kunden tegner abonnementet.

9.2. Faktureringsmåneden starter på oprettelsesdatoen. Betaling fornyes hver måned på samme dato som tegningen.

9.3. Billetabonnementer har en bindingsperiode på 6 måneder fra oprettelsesdatoen. Når der er gået 5 måneder, kan abonnementet opsiges med 1 måneds varsel til udgangen af en måned.

10. AGF Play+ – Digitale Tjenester

10.1. Om tjenesten

AGF Play+ giver adgang til følgende:

digitalt videoinhold (fx highlights, interviews, bag-om-klubben, eksklusivt indhold)
10% rabat på op til 2 billetter pr. kamp
adgang til AGF’s prioriterede billetsalg
– rækkefølgen for forkøb fremgår på agf.dk og kan variere fra kamp til kamp

10.2. Adgang & login

Login er personligt og må ikke deles.
Misbrug kan medføre spærring uden kompensation.

10.3. Betaling & fornyelse

Play+ faktureres digitalt og fornyes automatisk.
Opsigelse sker til udgangen af den igangværende periode.

10.4. Drift & kvalitet

AGF garanterer ikke uafbrudt adgang.
Driftsforstyrrelser, opdateringer eller fejl giver ikke ret til kompensation.

10.5. Ophavsret

Alt indhold tilhører AGF og må ikke kopieres eller distribueres.

11. Billeder og video på Ceres Park

11.1. Ved køb af billet eller billetabonnement giver kunden samtykke til, at AGF må tage billeder og video af publikum på Ceres Park.

11.2. Materialet kan bruges af AGF i markedsføring, kampagner, PR, sociale medier og på digitale platforme.

11.3. Optagelserne er situationsbilleder fra offentlige arrangementer, hvor samtykke ikke kræver yderligere juridisk behandling.

11.4. Hvis en kunde ønsker et specifikt billede fjernet, kan forespørgsel sendes til [email protected].

12. Force majeure & ændringer

12.1. AGF kan ikke holdes ansvarlig for forhold uden for kontrol, herunder myndighedskrav, vejr, pandemier, tekniske problemer eller sikkerhedshensyn.

12.2. Ændringer i kampdato, tidspunkt, modstander eller stadion giver ikke krav på kompensation eller refundering.

12.3. Kunden er selv ansvarlig for at holde sig opdateret via agf.dk og sociale medier.

13. Personoplysninger

13.1. AGF indsamler kun nødvendige oplysninger og indsamler ikke CPR-numre.

13.2. Oplysninger behandles efter AGF’s privatlivspolitik. Læs mere på agf.dk.

13.3. Data deles kun med relevante tekniske leverandører.

14. Overdragelse

AGF kan overdrage rettigheder og forpligtelser til tredjepart, fx ved leverandørskifte.

15. Kontakt og klager

AGF Kundeservice
Adresse: Terp Skovvej 18A, 8260 Viby J
E-mail: [email protected]

Klage via EU’s ODR-platform: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Opsigelse